Ova web-stranica koristi kolačiće.
Kolačiće upotrebljavamo kako bismo sačuvali status vaše korpe i listu pregledanih proizvoda. Nastavkom korišćenja naših internet stranica vi prihvatate našu upotrebu kolačića. Saznajte više.

Opis procedure za rešavanje reklamacija kupaca

Postupak obuhvata sledeće aktivnosti:

  • Prijem i evidentiranje reklamacije korisnika
  • Obrada podataka iz reklamacije
  • Odobrenje za rešavanje reklamacije
  • Obrada troškova reklamacije
  • Verifikovanje i zaključivanje reklamacije

Šta sve spada u reklamacije klijenata?

U reklamacije klijenata spadaju:

  • Primedbe na neizvršavanje ugovornih obaveza (npr. kašnjenje u isporuci)
  • Nezadovoljstvo korisnika isporučenim tehničkim rešenjem (proizvod ili usluga koja je isporučena nije u skladu sa inicijalnim zahtevom korisnika)
  • Primedba na rad tima ili primedbe na kvalitet ophođenja i komunikacije sa zaposlenima kod korisnika (npr. neljubaznost, nepružanje informacija ili davanje netačnih informacija)
  • Reklamacija može da bude i primedba potencijalnog korisnika, koji još uvek nije kupio proizvod / uslugu (npr. kašnjenje u predaji ponude).

Šta ne spada u reklamaciju?

  1. U reklamacije korisnika ne spadaju prijave naknadnog oštećenja robe (posle zvaničnog preuzumanja robe)
  2. Proizvod mora biti u stanju I uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu. Naša firma ne može da snosi odgovornost za oštećenja robe koja su nastala nestručnim ili nenamenskim korišćenjem isporučene robe i u tom slučaju kupac će biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu

Kako mogu da prijavim reklamaciju?

  • E-mail: reklamacije@dugacolor.rs

  • Telefonski broj: 064/6411711

  • Poštanska adresa: IV Kraljevacki bataljon 35/3, 36000 Kraljevo