Opis procedure za rešavanje reklamacija kupaca

Postupak obuhvata sledeće aktivnosti:

• Prijem i evidentiranje reklamacije korisnika
• Obrada podataka iz reklamacije
• Odobrenje za rešavanje reklamacije
• Obrada troškova reklamacije
• Verifikovanje i zaključivanje reklamacije

Šta sve spada u reklamacije klijenata?

U reklamacije klijenata spadaju:

• Primedbe na neizvršavanje ugovornih obaveza (npr. kašnjenje u isporuci)
• Nezadovoljstvo korisnika isporučenim tehničkim rešenjem (proizvod ili usluga koja je isporučena nije u skladu sa inicijalnim zahtevom korisnika)
• Primedba na rad tima ili primedbe na kvalitet ophođenja i komunikacije sa zaposlenima kod korisnika (npr. neljubaznost, nepružanje informacija ili davanje netačnih informacija)
• Reklamacija može da bude i primedba potencijalnog korisnika, koji još uvek nije kupio proizvod / uslugu (npr. kašnjenje u predaji ponude).

Šta ne spada u reklamaciju?

1. U reklamacije korisnika ne spadaju prijave naknadnog oštećenja robe (posle zvaničnog preuzumanja robe)
2. Proizvod mora biti u stanju I uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu. Naša firma ne može da snosi odgovornost za oštećenja robe koja su nastala nestručnim ili nenamenskim korišćenjem isporučene robe i u tom slučaju kupac će biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu

Kako mogu da prijavim reklamaciju?

• E-mail: reklamacije@dugacolor.rs

• Telefonski broj: 064/6411711

• Poštanska adresa: IV Kraljevacki bataljon 35/3, 36000 Kraljevo